Heb je een vraag over onze producten, neem dan gerust contact met ons op.
Neem telefonisch contact met ons op:
+31 (0)88 011 1179
of per e-mail:
[email protected]
en we komen zo snel mogelijk bij je terug.
Je kunt ook het onderstaande contactformulier invullen.
Openingstijden:
| maandag |
09:00–17:00 |
| dinsdag |
09:00–17:00 |
| woensdag |
09:00–17:00 |
| donderdag |
09:00–17:00 |
| vrijdag |
09:00–17:00 |
| zaterdag |
Gesloten |
| zondag |
Gesloten |
1 Veel gestelde vragen
1.1 Mijn pakketje heeft vertraging, wanneer kan ik het verwachten?
1.2 Mijn bestelling is gedeeltelijk of geheel beschadigd aangekomen
Gelieve foto's te maken van:
• De buitenkant van de verpakking met de beschadiging duidelijk zichtbaar
• Het verzendlabel met daarop duidelijk leesbare adressering en barcode
• De geopende zending waarbij de volledige opvulling en inhoud zichtbaar zijn
• De beschadigde inhoud.
, en deze naar ons te mailen.
De vervoerders vragen hierom, vervolgens kunnen we samen naar een passende oplossing zoeken.
1.3 Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Kortingscodes zijn op al onze producten te gebruiken, met uitzondering van voeding/voer en supplementen. We kunnen je helpen met het maken van een leuke keuze uit ons assortiment.
1.4 Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn gratis voor bestelling met een totaalbedrag vanaf € 49.
Voor bestellingen onder de € 49, zijn de verzendkosten € 4,95.
1.5 Met welke vervoerder(s) verzenden jullie?
Wij verzenden met DHL en PostNL.
Ons systeem bepaalt aan de hand van criteria, zoals het gewicht en de afmetingen, met welke vervoerder je bestelling verzonden wordt.
1.6 Verzenden jullie naar servicepoints?
In de track and trace die je van ons ontvangt (check ook je spamfolder en ongewenste e-mailmap),
kan je wijzigingen aanbrengen.
1.7 Ik heb geen track and trace ontvangen?
De track and trace e-mail kan in je spamfolder of ongewenste e-mailmap terecht komen.
1.8 Hoe stuur ik een product uit mijn bestelling of mijn gehele bestelling retour?
Je kunt via je klantaccount bij ons een retouraanvraag indienen. Ook kun je met ons contact opnemen per telefoon of e-mail.
1.9 De gewenste hoeveelheid van een artikel/product kan ik niet bestellen?
Rechtsboven in komt te staan dat de gewenste hoeveelheid die je probeert helaas momenteel niet beschikbaar is.
De hoeveelheid die het systeem in de winkelwagen zet, is het aantal dat er op dat moment op voorraad is.
1.10 Bij welk servicepoint is mijn bestelling bezorgd?
Je bestelling wordt bezorgd bij het servicepoint van jouw keuze. Dit kan via de track and trace van de vervoerder.
Als je zelf geen keuze gemaakt hebt, het bij je thuis bezorgd werd, maar je was niet thuis, dan wordt het bij het dichtstbijzijnde servicepoint bezorgd. Dit wordt in de track and trace vermeld.
